AVM Yılbaşı Süsleme Hizmeti 2025: Profesyonel Planlama, Kurulum ve Müşteri Deneyimi Rehberi
.webp&w=1920&q=75)
12 Haftalık AVM Yılbaşı Hizmet Çerçevesi
- Hazırlık süresi:
- 12 hafta sezon-öncesi (Eylül 2. hafta başlangıç)
- SLA ilk müdahale:
- 4 saat içinde teknisyen sahada, 24 saat tam çözüm
- Ürün sertifika zorunluluğu:
- TS EN 60598-1 + TS EN 60598-2-20
- Pano yedek kapasite:
- Minimum %20 (sezon ortası talep artışı için)
- Sigorta primi (yıllık):
- Sözleşme tutarının %1.2-2.5 aralığı
Kaynak: AYD 2024 AVM Operasyon Rehberi, Bölüm 4
Kaynak: TS EN ISO 9001:2015 hizmet kalite standardı
Kaynak: Türk Standardları Enstitüsü
Kaynak: TS HD 60364-1 Madde 132.10
Kaynak: Türkiye Sigorta Birliği 2024 Tarife Rehberi
AVM yılbaşı hizmet sözleşmesinde hangi 5 madde mutlaka olmalı?
12 haftalık planlama takvimi, SLA müdahale süresi, ürün sertifika zorunluluğu, sigorta kapsamı ve sezon-içi yedek parça stoğu — bu 5 madde yoksa sözleşmeye girilmemeli. SLA ihlal cezası tutar bazlı tanımlanmalı.
- • 12 hafta öncesi tasarım brief kapanır
- • SLA: 4 saat ilk müdahale, 24 saat tam çözüm
- • TS EN 60598 sertifikası ürün bazında
- • Sigorta primi sözleşme tutarının ≥%1.2
- • Yedek parça min. %15 ürün stoğu
Marmara bölgesinde 42.000 m² kapalı alanlı bir AVM'nin 2024 yılbaşı sezonu şöyle başladı: Atrium kurulumu tamam, dış cephe LED'ler devreye alındı, üçüncü günde ana kontrolör arızalandı. AVM yönetimi firmayı aradı. Ekip 29 saat sonra geldi. Neden 29 saat? Çünkü sözleşmede "arızaya müdahale süresi" yazmıyordu. İki günlük atrium karanlığı için tazminat da istenemedi; ceza maddesi yoktu.
AVM yılbaşı süsleme hizmeti satın alırken sözleşmede yer alması gereken aşamalar şunlardır: sezon-öncesi planlama takvimi, hizmet kapsamı sınırları, arıza SLA koşulları, sigorta ve sertifika gereklilikleri, söküm-depolama maddeleri ve sezon sonu raporlama. Bu altı madde yoksa imzaladığınız belge "kurulum belgesi"dir — hizmet sözleşmesi değil.
Bu rehber AVM yöneticilerine ve satın alma birimlerine yönelik pratik bir kontrol listesi. Tasarım güzel görünüyor, fiyat uygun — ama bu altı madde var mı?
Sözleşme Olmadan Kurulan Sistem
.webp&w=1920&q=75)
AVM yılbaşı süsleme ihalelerinde en sık karşılaşılan sorun teknik değil, sözleşme kaynaklıdır. Teklif toplama sürecinde odak genellikle tasarım görseli ve fiyat üzerindedir. Sözleşme kısmı çoğu zaman standart bir kurulum belgesi olarak geçiştirilir.
Bu şablonda tipik bir sorun: hizmet süresi. Kurulum belgesi sezon başı ve sezon sonu tarihlerini yazar; aradaki 45-60 günlük sezon için ne olacağına dair hiçbir şey yazmaz. Sistemde arıza çıktığında sözleşmeniz size ne kadar sürede geleceklerini söylemiyor.
Aşağıdaki altı başlık bir AVM yılbaşı süsleme sözleşmesinin iskeletidir. Her birini ayrı ayrı müzakere edin; birini atlarsanız o alan korumasız kalır.
12 Haftalık Sezon-Öncesi Hazırlık Takvimi
Yılbaşı sezonu 1 Aralık'ta başlıyorsa planlama 12 hafta öncesinde, yani Eylül başında başlamış olmalıdır. Bu "mümkünse erken başla" tavsiyesi değil, doğrudan tedarik zincirine bağlı bir zorunluluktur.
Pixel LED kontrolör gibi kritik ürünlerin üretim süresi 4-6 hafta, ithalat süreci 3-4 hafta sürebilir. Kasım'da sözleşme imzalandığında kontrolör siparişi verilirse Aralık'ta teslim edilmeyebilir. AYD 2024 AVM Operasyon Rehberi, sektörde sezon hazırlığını Ekim sonu öncesinde tamamlayan projelerin sezon-içi arıza oranının %15 daha düşük olduğunu raporlamıştır.
Aşağıdaki tabloda "H" yılbaşı sezonunun başlangıç haftasını göstermektedir. Bu tablo sözleşmeye ek olarak bağlanmalıdır; geciken adımlarda hangi tarafın sorumlu olduğu netleşir.
| Hafta | Görev | Sorumlu | Kontrol Kriteri |
|---|---|---|---|
| H–12 | Konsept brief ve butce onayı | AVM Yonetimi | Yazılı onay belgesi |
| H–11 | Firma davet mektupları ve 3 teklif toplama | Satın Alma | 3 teklif karşılaştırma dosyası |
| H–10 | Tasarım brief + 3D görselleştirme onayı | Seçilen firma | İmzalı tasarım taslağı |
| H–9 | Sözleşme müzakeresi ve SLA maddelerinin belirlenmesi | Hukuk / Yönetim | SLA maddeleri imzalandı |
| H–8 | İzin başvuruları (belediye, AVM güvenlik, yangın) | Firma | Başvuru alındı belgeleri |
| H–7 | Malzeme siparişi ve üretim başlangıcı | Firma | Sipariş ve üretim takip belgesi |
| H–6 | Elektrik altyapı kapasitesi denetimi | Bağımsız elektrik mühendisi | Kapasite uygunluk raporu |
| H–5 | İzin onayları + saha hazırlık çalışmaları | Firma + AVM Teknik | İzinler tamamlandı |
| H–4 | Kritik ürünler teslim ve depo denetimi | Firma | Teslimat irsaliyesi + depo sayımı |
| H–3 | Montaj aşama 1 (atrium ana yapı) | Firma | %50 tamamlanma tutanağı |
| H–2 | Montaj tamamlama, kablaj ve test | Firma | Test protokolü imzalı |
| H–1 | Devreye alma, programlama ve müşteri eğitimi | Firma | Teslim tutanağı + eğitim belgesi |
H-9 haftasında SLA müzakeresi görünüyor; bu, sözleşmeye ilk oturulduğunda değil, tasarım onaylandıktan sonra yapılması gerektiği anlamına gelir. Tasarım netleşmeden SLA tutarları anlamsız kalır.
Hizmet Kapsamında Olması Gereken 5 Madde
.webp&w=1920&q=75)
1. Tasarım ve 3D Görselleştirme
Kaç revizyon hakkı tanındığı sözleşmede yazmalıdır. "Müşteri onayı alınacaktır" ifadesi yeterli değildir; revizyon sayısı ve onay süresi netleştirilmelidir. Tasarım fikri mülkiyeti de açık olmalı: onaylanan konsept kimin portföyünde kullanılabilir?
2. İmalat ve Malzeme Tedariki
"LED ürünler tedarik edilecektir" yeterli değildir. Hangi teknik spesifikasyonlar, hangi IP koruma sınıfı, hangi standart? Sözleşme eki olarak bill of materials (malzeme listesi) eklenmelidir. Her ürünün CE belgesi ve TS EN 60598-1 uygunluğu, kurulum başlamadan 5 iş günü önce teslim belgesi olarak istenmelidir.
3. Kurulum, Test ve Devreye Alma
Kurulum başlangıç-bitiş tarihleri, AVM açık saatlerinde çalışma yapılıp yapılmayacağı ve yüksek irtifalı çalışmalar için ekipman sorumlulukları yazılmalıdır. Test protokolü ayrı bir madde olmalı: "Kurulumun tamamlandığı tarihten itibaren X gün içinde tam sistem testi tamamlanacak ve imzalı test raporu AVM'ye sunulacaktır."
4. Söküm ve Depolama
Söküm tarihi, söküm sonrası malzemenin durumu (temizlenmiş, etiketlenmiş, ambalajlanmış) ve depolama yeri. Eğer depolama firma deposundaysa adres, sigorta poliçesi numarası ve hasar sorumluluğu açık yazılmalıdır. AVM'nin kendi deposundaysa raf planı ve erişim koşulları eklenir.
5. Mülkiyet ve Yeniden Kullanım Hakkı
Satın alınan üründe mülkiyet AVM'ye aittir. Kiralama modelinde üçüncü bir AVM'ye transfer koşulları belirtilmeli. Bir sonraki sezon için öncelik hakkı sözleşmeye eklenebilir; bu hem fiyat güvencesi hem de fiyat müzakeresinde zemin sağlar.
SLA: Arıza Müdahale Süresi ve Ceza Maddeleri
.webp&w=1920&q=75)
SLA (Service Level Agreement — Hizmet Seviyesi Anlaşması) sözleşmenin en çok ihmal edilen bölümüdür. Firmalar bunu kendi başlarına önermez; talep edilmesi gerekir.
Saha Gözlemi: Marmara Bölgesi, 2024 Sezonu
Marmara bölgesinde 42.000 m² kapalı alanlı bir AVM, 2024 yılbaşı sezonu için atrium + dış cephe + iç mekan LED kurulumu ihalesini Ekim başında sonuçlandırdı. Sözleşme 4 sayfalıktı: kapsam, fiyat, kurulum tarihi ve garanti. SLA maddesi yoktu.
Kurulum 12 Kasım'da tamamlandı, sezon 1 Aralık'ta açıldı. 3 Aralık sabahı saat 09:00'da atrium ana LED perde kontrolörü arızalandı. AVM teknik müdürü firmayı aradı. İlk yanıt 4 saat sonra geldi: "Ekibimiz başka projededir, yarın sabah gelebiliriz." 4 Aralık öğleden sonra ekip geldi; toplam 29 saatlik gecikme.
Bu 29 saatte atrium'un yaklaşık 1.800 m² alanı karanlık kaldı. Sosyal medyada "AVM'nin ışıkları yok" içerikleri paylaşıldı. Sözleşmede SLA olmadığı için tazminat istenemedi, ceza uygulanamadı.
Sonuç: AVM yönetimi 2025 sezonu için yeni sözleşme şablonu hazırladı. Maksimum 4 saat bildirim dönüşü, 24 saat içi fiziki müdahale, geçici LED ikame zorunluluğu ve her 24 saatlik gecikme için %4 ceza maddesi eklendi.
Bu vaka tek bir AVM'ye özgü değil; sektörde SLA standardı henüz yerleşmemiş durumda. Aşağıdaki tablo pazarlık başlangıç noktası olarak kullanılabilir.
| SLA Maddesi | Minimum Standart | Ceza Önerisi |
|---|---|---|
| Bildirim dönüşü | 2 saat | Hizmet bedeli %1/gün |
| Fiziki müdahale | 4 saat (mesai içi) / 8 saat (mesai dışı) | Hizmet bedeli %3/gün |
| Geçici ikame | 24 saat içinde geçici LED ile ikame | Hizmet bedeli %5/gün |
| Kalıcı onarım | 72 saat | Hizmet bedeli %2/gün |
| Haftalık bakım ziyareti | Görsel kontrol + yazılı rapor | Kaçırılan ziyaret başına %0,5 |
Ceza oranları pazarlık konusudur. Önemli olan bunların sözleşmede yer almasıdır. Firmalar SLA'ya itiraz edebilir, üst müdahale süresi önerebilirler — bu müzakere sağlıklıdır ve hiç SLA olmayan durumdan çok daha iyidir.
Sigorta ve Sertifika Zorunlulukları
.webp&w=1920&q=75)
TS EN 60598-1 ve CE Belgesi
TS EN 60598-1 standardı (Aydınlatma Armatürleri — Genel Koşullar ve Testler) LED armatürler için temel güvenlik gerekliliklerini belirler. TS EN 60598-2-20 ise dekoratif aydınlatma zincirlerine yönelik ek koşulları içerir. Bu standartlara uygunluk CE belgesiyle kanıtlanır.
Sertifikasız ürün kullanılması durumunda yangın veya elektrik kazasında sigorta şirketi tazminat talebini reddedebilir. Sözleşmeye şu maddenin eklenmesi önerilir: "Kurulumda kullanılacak tüm LED armatürler CE belgeli ve TS EN 60598-1 uyumludur; teknik dosyalar kurulum başlangıcından 5 iş günü önce AVM'ye teslim edilecektir."
İşçi Sağlığı ve Güvenliği
Atrium tavanı, dış cephe gibi yüksek irtifalı çalışmalarda 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamında çalışan sigortası zorunludur. Sözleşmeye "firma, kurulum sürecinde çalıştırdığı tüm personel için işçi sigortasının güncel olduğunu beyan eder ve poliçe kopyasını kurulum öncesinde sunar" maddesi eklenmelidir.
3. Taraf Sorumluluk Sigortası
Kurulum veya sezon-içi arıza nedeniyle bir AVM ziyaretçisi zarar görürse sorumluluk kime ait? Bu sorunun yanıtı sözleşmede net yazılmalıdır. Firma 3. taraf sorumluluk sigortasına sahip olmalı; poliçe kopyası sözleşme ekine eklenmelidir. Minimum teminat tutarı AVM'nin iç prosedürlerine göre belirlenir; sektörde genellikle 5-10 milyon TL aralığı talep edilmektedir.
Sezon Sonu Raporlama: Trafik, Enerji, Arıza Kaydı
.webp&w=1920&q=75)
Sezon sonu raporu firmalar tarafından neredeyse hiç önerilmez; istenmesi gerekir. Bu raporun amacı bir sonraki yılın bütçe müzakeresini veriyle yapmaktır.
Minimum sezon sonu raporu şu verileri içermelidir:
- Ziyaretçi verisi: Kapı sayacı karşılaştırması (aynı dönem geçen yıl / bu yıl). Mümkünse ısı haritası analizi.
- Sosyal medya UGC: AVM hashtag ile yapılan paylaşım sayısı, erişim ve en çok paylaşılan içerik noktası.
- Enerji tüketimi: Toplam kWh ve birim TL/m² hesabı. ETKB Enerji Verimliliği Strateji Belgesi 2017-2023'te belirtilen sektör ortalamalarıyla kıyaslama.
- Arıza kaydı: Kaç arıza bildirildi, ortalama müdahale süresi kaç saatti, SLA ihlali yaşandı mı.
- Bir sonraki sezon önerileri: Ömrünü tamamlamak üzere olan bileşenler, değiştirilmesi önerilen ekipman listesi.
Bu raporu sözleşmeye madde olarak eklerseniz firma sezon boyunca bu verileri toplamak zorunda kalır. Eklenmezse sezon biter, sistem sökülür ve elinizde hiçbir veri kalmaz. Bir sonraki yılın bütçe müzakeresini sezonsuz veriyle yapmak zorunda kalırsınız.
Sık Sorulan Sorular
AVM yılbaşı süsleme hizmet sözleşmesinde SLA maddesi zorunlu mu?
SLA maddesi yasal zorunluluk değil, ancak pratik zorunluluktur. SLA olmayan sözleşmede firma 48 saat sonra da gelse ceza uygulayamazsınız. AVM gibi yüksek trafikli mekanlarda 4 saat içi müdahale, 24 saat içi geçici çözüm ve geçici LED ikame zorunluluğu standart SLA terimleri olmalı. Her 24 saatlik gecikme için hizmet bedelinin %3-5'i ceza maddesi olarak pazarlık marjı içinde tutulabilir.
AVM yılbaşı süsleme hizmeti için ne kadar önceden anlaşılmalı?
12 hafta önce sözleşme imzalanmış olması idealdir. Kritik ürünlerde üretim süresi 4-6 hafta, ithalat 3-4 hafta sürebilir. Kasım başında sözleşme imzalayan firmalar kuruluma yetişmekte zorlanır; üreticiler Eylül-Ekim'den dolarlar. AYD 2024 AVM Operasyon Rehberi, sektörde en geç Ekim sonu tamamlanan sözleşme oranını %67 olarak raporlamıştır.
Hizmet sözleşmesinde tasarım ile imalat ayrı ücretlendirilmeli mi?
Ayrıştırılmış birim fiyat listesi şeffaflık açısından daha sağlıklıdır. Tasarım genellikle toplam bütçenin %8-12'sini, LED malzeme ve imalat %35-45'ini, kurulum işçiliği %15-20'sini oluşturur. Bunlar tek kalemde fiyatlanırsa gelecek sezon kıyaslama yapamazsınız. Sözleşmeye birim fiyat eki eklenmesini talep edin.
TS EN 60598-1 sertifikası olmayan ürünler kullanılırsa ne olur?
TS EN 60598-1 ve TS EN 60598-2-20 standartları LED armatürler için temel güvenlik koşullarını belirler. Sertifikasız ürün yangın veya kaza durumunda sigorta tazminatını reddedebilir. Sözleşmeye "teslim edilen tüm ürünlerin CE belgeli ve TS EN 60598-1'e uygun olduğunu kanıtlayan teknik dosya kurulum öncesinde teslim edilecektir" maddesi eklenmelidir.
Söküm ve depolama hizmet kapsamında olmalı mı?
Evet, ve "söküm dahil" ile "depolama dahil" ayrı tutulmalıdır. Söküm sonrası malzemenin nereye koyulacağını belirlemeyen sözleşmelerde malzeme kaybolabilir ya da yıpranabilir. "Söküm, temizlik, etiketli kargo kutularında AVM deposuna yerleştirme ve bir sonraki sezon için hazırlık kontrolü" tek madde olarak yazılmalı. Depolama firma deposundaysa adres, sigorta ve erişim koşulları sözleşmeye eklenmelidir.
Sezon-içi bakım ziyaretleri sözleşmede nasıl tanımlanmalı?
Minimum haftalık görsel denetim ve aylık elektrik testi standart olmalıdır. Bunun ötesinde, yılbaşı gecesi (31 Aralık) ve arifesi (30 Aralık) için sabit nöbet ekibi zorunluluğu eklenebilir. Bakım ziyareti kayıtlarının yazılı raporla AVM yönetimine iletilmesi sistemi kurulmalı; bu veri sezon sonunda raporlanabilir.
İşçi sigortası ve 3. taraf sorumluluk sigortası sözleşmede gerekli mi?
Kesinlikle gereklidir. Kurulumda yüksek irtifalı çalışma varsa (atrium tavanı, dış cephe) 6331 sayılı İSG Kanunu kapsamında çalışan güvencesi zorunludur. 3. taraf sorumluluk sigortası ise bir ziyaretçi arıza nedeniyle zarar görürse AVM'yi korur. Asgari teminat tutarını sözleşmeye yazın ve sigorta poliçesinin kopyasını imzadan önce talep edin.
Sezon sonu raporlama neden önemlidir, firmadan talep edebilir miyim?
Talep edilebilir ve edilmelidir. Minimum rapor içeriği: kapı sayacı karşılaştırması, sosyal medya UGC sayısı, enerji tüketimi kWh ve TL/m² hesabı, arıza kaydı ve müdahale süresi, bir sonraki sezon önerileri. Bu veriler hem ROI hesabı hem de gelecek yıl bütçe müzakeresi için temel oluşturur. Firmalar bu raporu genellikle sunmaz; sözleşmeye madde olarak eklenmesi gerekir.
İmzalamadan Önce Kontrol Edin
AVM yılbaşı süsleme hizmetinde en değerli zaman ışıklar yakıldıktan sonra değil, sözleşme imzalanmadan öncedir. Tasarım görseli çarpıcı, fiyat uygun — ama SLA maddesi var mı? Sigorta poliçesi ekte mi? 12 haftalık takvim EK-1 olarak bağlı mı?
Yukarıdaki altı başlık bu soruların kontrol listesidir. Her birini sözleşmeye madde olarak eklemek, sezon içindeki olası sorunların çözüm maliyetini sezon öncesine taşır. Bu çok daha ucuzdur.
Projenize özel sözleşme şablonu veya teknik spesifikasyon desteği için ücretsiz keşif randevusu alabilirsiniz. Hangi soruları sormalısınız, hangi standartları talep etmelisiniz — bunları konuşabiliriz.
İlgili Makaleler
Kaynaklar ve Referanslar
Bu rehberde kullanılan veriler ve standartlar için başvurulan kaynaklar:
- • Türk Standardları Enstitüsü (TSE) — TS EN 60598-1 Aydınlatma Armatürleri Genel Koşullar ve Testler; TS EN 60598-2-20 Dekoratif Aydınlatma Zincirleri
- • Türkiye Sigorta Birliği — 2024 Tarife Rehberi ve proje sorumluluk sigortası bilgileri
- • IEC (International Electrotechnical Commission) — TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve hizmet SLA standartları
- • T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı — 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu (yüksek irtifalı çalışma gereklilikleri)
- • Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) — Elektrik tüketim ve pano kapasite hesaplama esasları
Kaynaklar
- • Türkiye Aydınlatma Derneği (TAD) — LED Enerji Verimliliği Raporu
- • Uluslararası Aydınlatma Komisyonu (CIE) — Aydınlatma Standartları ve Yönetmelikleri
- • Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı — Verimli Aydınlatma Rehberi
- • A1 Organizasyon — 15+ yıl sektör deneyimi ve 500+ tamamlanan proje verileri (2010–2026)
AVM & Alışveriş Merkezi — Kapsamlı Rehber
Alışveriş Merkezi LED Süsleme: Profesyonel Tasarım, Teknoloji ve Uygulama Rehberi 2025 →AVM & Alışveriş Merkezi — İlgili Yazılar
.webp&w=1920&q=75)
.webp&w=1920&q=75)
AVM Yılbaşı Işıklandırma Hizmeti İçin Teklif Alın
Profesyonel ekibimizle yılbaşı gecesini unutulmaz kılalım. İlk görüşme ve keşif tamamen ücretsizdir.
Hemen Ara: 0532 372 39 32