Çalışma Koşulları ve Garanti
Bu sayfa, A1 Organizasyon'un kurumsal müşterilerine yıl boyu sunduğu hizmetlerin standart şartlarını, garanti kapsamını ve müşteri ilişkileri politikasını özetler. Yıllık çerçeve anlaşmalar veya tek-proje sözleşmeler için ayrı detaylar yazılı sözleşmede belirtilir.
İki Sözleşme Yapısı
1. Yıllık Çerçeve Sözleşme
Kurumsal müşteri profili
- • Ocak-Aralık tüm sezonlar dahil
- • Sezon bazlı brief ve onay süreci
- • Yıllık toplam bütçe + sezon bazlı revizyon
- • Tek proje yöneticisi yıl boyu
- • Önerilen profil: AVM zincirleri, banka şubeleri, belediye yıllık programları, otel zincirleri
2. Tek-Proje Sözleşmesi
Sezon bazlı tekil proje
- • Tek sezon (yılbaşı, ramazan, sevgililer günü veya bahar)
- • Sezon başlangıcından önce imza, sezon sonu söküm dahil
- • Bütçe ve kapsam o sezon ile sınırlı
- • Önerilen profil: villalar, restoran zincirleri, küçük ölçekli mağazalar, kurumsal etkinlikler
Teklif Süreci
- •Ücretsiz keşif: Saha keşfi, mevcut elektrik altyapısı kontrolü ve marka kurumsal kimlik notlarının çıkarılması ücretsizdir.
- •Yazılı teklif geçerlilik süresi: Tipik olarak 30 gün; bu sürede fiyatlar sabit tutulur.
- •Avans ödemesi: Standart %30-50 aralığında; yıllık çerçeve sözleşmelerinde sezon başı dilimleme yapılabilir.
- •Bakiye: Saha teslim onayı sonrası fatura kesilir; kurumsal müşterilerde standart vade opsiyonu sağlanır.
Garanti Kapsamı
LED Ürün Garantisi: 2 yıl üretim hatası garantisi. Üretim hatası tespit edilen ürün ücretsiz değiştirilir.
Montaj Garantisi: İlgili sezon süresince geçerli; saha kurulumdan kaynaklı arızalar ücretsiz onarılır.
Yıllık Çerçeve Müşterilerine Ek Avantaj: Yıl boyu saha bakım ve müdahale hizmeti dahil edilir. Sezon dışı arıza durumunda 24 saat içinde dönüş taahhüdü sağlanır.
Garanti Dışı Durumlar: Doğal afet, yangın, vandalizm, müşteri veya üçüncü şahıs müdahalesi sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
24 Saat Teknik Servis Garantisi
Yılbaşı gecesi, yoğun yağmurlu bir günde veya kar yağışından sonra LED hatlarınızda arıza olursa, sözleşmeli müşterilerimize sahada hızlı müdahale taahhüt ediyoruz. Müdahale süreleri proje türüne göre değişir:
AVM ve Belediye Projeleri
Yüksek ziyaretçi yoğunluğu olan AVM ve kamuya açık belediye projelerinde arıza bildiriminden itibaren 4 saat içinde sahada ön müdahale ekibi bulunur. Kısa devre, sigorta atması veya komple kararma gibi durumlar için yedek trafo, LED hortum ve motif İstanbul Sancaktepe atölyemizde hazır bulundurulur.
Diğer Sözleşmeli Müşteriler
Plaza, otel, mağaza ve kurumsal villa müşterilerinde arıza bildiriminden itibaren 24 saat içinde ekip yola çıkar. Tipik onarım süresi aynı gün içinde tamamlanır; büyük çaplı yenileme gerekiyorsa süreç müşteri ile yazılı olarak planlanır.
Çağrı Kanalları ve Yedek Stok
- WhatsApp acil hattı: Sözleşmeli müşterilere proje başlangıcında özel hat verilir; mesai dışı saatlerde de aktiftir.
- Proje yöneticisi doğrudan numarası: Sözleşmede tanımlı PM'e doğrudan ulaşılabilir.
- Yedek stok politikası: Kritik ürünlerden (LED hortum, trafo, standart motif modelleri) İstanbul atölyede hazır yedek bulunur. Özel siparişli motif/figür için yedek miktarı sözleşmede yazılı belirlenir.
Sigorta
- •İş kazası sigortası: Sahada çalışan tüm A1 ekibi yasal zorunlu iş kazası kapsamına dahildir.
- •Üçüncü şahıs sorumluluk sigortası: Mal ve can güvenliği için poliçe; saha kurulumu sırasında olası mal hasarlarına karşı koruma.
- •Yıllık çerçeve süresince geçerli kapsam: Yıllık çerçeve müşterilerinde tek poliçe altında tüm sezonlar boyunca koruma sürer.
- •Ek poliçe: Kurumsal müşterinin talep ettiği özel sigorta düzenlemeleri (örn. yüksek değerli AVM atrium, kamu binası özel poliçe) ek ücret karşılığında sağlanabilir.
Sezon Sonu Söküm ve Depolama
Söküm tarihi sözleşmede yazılı olarak belirlenir. A1 ekibi belirlenen tarihte tüm LED ürünlerin sökümünü, kabloların toplanmasını ve sahanın temiz bırakılmasını üstlenir.
Yıllık çerçeve müşterilerinde sökülen ürünler A1 deposunda ücretsiz olarak muhafaza edilir ve bir sonraki sezon için hazır bulundurulur. Bu, kurumsal müşterilerin yıl bazlı yeni ürün yatırımı yapmadan sezon-sezon aynı ürünleri kullanmasını sağlar.
Tek-proje müşterilerinde söküm sonrası ürünler müşteriye iade edilebilir veya kiralama modeliyle sözleşmede belirtilen şartlara göre A1'de kalır.
Söküm ve Demontaj Fiyata Dahildir
Yılbaşı sezonu sonrası söküm hizmetimiz teklif fiyatına dahildir, ayrı kalem olarak talep edilmez. Söküm tarihi sözleşmede yazılı belirlenir; standart pencere Ocak ayı ortası ile Şubat başıdır. Demontaj sırasında binanıza zarar verilmediğinden emin olmak için süreç fotoğraflı tutanakla belgelenir.
Söküm Öncesi Saha İncelemesi
Sökümden önce cephe yüzeyi, çevre ve kablo güzergâhı fotoğraflı kontrol edilir. Mantolama, cam veya kompozit panel üzerinde montajdan kaynaklanan iz/çıkıntı varsa müşteri ile yazılı paylaşılır.
Etiketleme ve Paketleme
Sökülen LED hortum, perde, motif ve trafo etiketlenir (proje adı, sezon yılı, konum kodu). Etiketleme bir sonraki sezon kurulumunu hızlandırır ve ürünlerin sahada karışmasını engeller.
12 Ay Ücretsiz Depolama
Yıllık çerçeve sözleşmeli müşterilerimizde sökülen ürünler Sancaktepe atölyemizde 12 ay ücretsiz saklanır. Bir sonraki sezon yeni satın alma gerektirmez; aynı ürünler revizyon ile tekrar kullanılır.
Saha Temiz Teslim
Söküm sonrası cephe ve çevresi süpürülür; çıkan kablo, plastik aksesuar ve montaj artıkları toplanır. Cephe söküm öncesi haline dönecek şekilde teslim edilir.
Üçüncü Şahıs Mali Sorumluluk Detayı
Üçüncü şahıs mali sorumluluk poliçemiz, saha kurulumu, sezon içi servis ve söküm dönemleri boyunca aktiftir. Müşteri mülküne veya çevredeki üçüncü kişilere ait mala/cana gelebilecek zararlar bu poliçe kapsamında karşılanır. Detaylı kapsam ve poliçe limiti sözleşme ekinde paylaşılır.
Kapsanan Senaryolar
- Cam ve mantolama hasarı: Montaj sırasında cephe yüzeyinde çatlak, kırılma veya iz oluşursa onarım/yenileme tarafımızca üstlenilir.
- Vinçten düşen ekipman: Sepetli vinçten düşen ürün, kablo veya alet çevredeki bir araca, mülke veya kişiye zarar verirse poliçe kapsamında.
- Yangın ve kısa devre kaynaklı hasar: Kurulumumuzdan kaynaklı bir elektrik arızası mülke yangın zararı verirse kapsamdadır.
- Çevreye zarar: AVM ortak alanı, cadde üstü vinç çalışması sırasında yayalara veya araçlara zarar gelmesi durumu.
Poliçenin geçerli olduğunu doğrulamak için sözleşme öncesinde sigorta belgesinin PDF kopyasını talep etme hakkınız vardır. Detaylı saha güvenlik ve personel sigorta bilgileri için İş Güvenliği ve Sigorta sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Referans Doğrulama Politikası
20 kurumsal referansımızla yazılı görsel kullanım izinleri bulunmaktadır. Logoları referanslar ve sektörel anlatımı portföy sayfalarımızda görebilirsiniz.
Geçmiş projelerimizi doğrulamak isteyen potansiyel müşterilerimiz için, ilgili müşterinin onayı alınarak referans bilgileri paylaşılabilir. Bu süreç yazılı talep ile başlatılır.
Sektör örnekleri (banka, AVM, belediye, üniversite, otomotiv, telekom, medya) ile birebir benzer ölçek ve karmaşıklıkta proje deneyimimiz vardır.
Görsel ve Marka Kullanım Hakları
- •Tamamlanan projelerin görselleri sözleşme onayına bağlı olarak A1 web sitesi ve sosyal medya kanallarında kullanılabilir.
- •Müşteri talep ederse anonim sektör referansı kullanılır (örn. “İstanbul'da bir banka şubesi” gibi) — marka adı açıklanmaz.
- •Müşterinin tesisinde A1 logosu görünmez. Kurumsal müşterinin marka bütünlüğüne saygı temel ilkemizdir.
Sezon Markalarımız ile Sözleşme İlişkisi
Yılbaşı sezonu için niş markamız Yılbaşı Işık Süsleme (ledisiklandirma.com) üzerinden müşteri yolculuğuna başladıysanız, sözleşme imzası A1 Organizasyon ile yapılır. Sub-brand operasyonel bir marka olduğu için yasal taraflar A1 Organizasyon ünvanı altındadır.
Bu netlik kurumsal müşteriler için kritiktir: hangi tüzel kişilikle sözleşme imzaladığınızı bilmek, mali raporlama, sigorta poliçesi ve yasal uyuşmazlık süreçlerinde belirleyicidir.
İptal ve Erteleme
- •Müşteri iptali: İmza tarihine yakın iptaller için avans iadesi şartları sözleşmede yazılı olarak belirlenir; ürün üretimi başlamış ise üretim maliyeti düşülür.
- •Hava durumu kaynaklı erteleme: Saha kurulumu açık hava şartları nedeniyle ertelenirse, yeni tarih müşteri ile birlikte belirlenir. Ek ücret talep edilmez.
- •Mücbir sebepler: Doğal afet, salgın, kamu güvenlik duyuruları gibi mücbir sebep durumunda her iki taraf yazılı olarak müzakere hakkına sahiptir.
İletişim ve Şikayet Mekanizması
Telefon
0532 372 39 32E-posta
a1organizasyon34@gmail.comKEP Adresi
umit.dagdeviren@hs06.kep.tr
Kurumsal E-posta
dagdeviren.umit@gmail.comŞikayet süresi: Hizmet teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yazılı olarak iletilen şikayetler değerlendirmeye alınır.
Yıllık çerçeve müşterilerinde dönüş taahhüdü: Yazılı veya telefonla iletilen şikayetlere 24 saat içinde geri dönüş yapılır.
Bağlantılı Yasal Sayfalar
Son güncelleme: 26 Mayıs 2026
Sözleşme Detayları İçin Görüşelim
Yıllık çerçeve veya tek-proje sözleşme seçenekleri için ücretsiz keşif randevusu alın. Sözleşme şablonumuzu ve özel şartları toplantıda paylaşalım.